Nutri Concept DOO tim je svestan vaših prava kao kupaca i posvećeni smo unapređenju vašeg poverenja kada je u pitanju kupovina putem Interneta. Zbog toga smo rešili da postupak reklamacije maksimalno pojednostavimo, kako bismo vam u što većoj meri olakšali posao.
Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda, kao kupac ste dužni da prijavite u roku od 24h od prijema robe. Primljenu robu ste dužni da proverite po prijemu i ako je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem roku ispravimo. Ukoliko na proizvodu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, savetujemo da takvu pošiljku ne preuzimate.
U slučaju neispravne robe molimo Vas da nam pošaljete mail sa naslovom REKLAMACIJA na adresu: office@nutriconcept.health, kako bi naša odgovorna osoba za reklamacije u najbržem mogućem roku mogla da odreaguje na Vaš zahtev.
Nutri Concept DOO posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i poštuje prava svojih kupaca. Ukoliko ste u bilo kakvoj nedoumici, slobodno nas kontaktirajte i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju. Naravno, molimo da čuvate originalna pakovanja.
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko uočite takvo oštećenje:
Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u transportu ili da ste dobili proizvod:
obavezno sačuvajte originalnu ambalažu u kojoj vam je pošiljka isporučena.
Molimo da slikate oštećenu ambalažu i proizvod i sliku pošaljete na email adresu office@nutriconcept.health, te da nas kontaktirate telefonom na broj 0641777090.
Ako tokom korišćenja utvrdite da je proizvod neispravan ili se pojavi bilo kakva neželjena reakcija, potrebno je da nas odmah obavestite tako što ćete nas kontaktirati telefonom na broj 0641777090 ili nam poslati email sa opisom problema i vašim kontaktom. Stupićemo sa Vama u kontakt što pre.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija, koji se dostavlja na mail potrošača, a isti možete preuzeti i ovde.
Kompletnu dokumentaciju – račun, Ugovor na daljinu, Obrazac za odustanak od ugovora, Obaveštenje u slučaju povrata robe u zakonskom roku i Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača – cenjenim kupcima šaljemo putem e-mail-a u elektronskoj formi.
Iz navedenog razloga molimo cenjene kupce da pri popunjavanju porudžbenice obavezno unesu validnu e-mail adresu na koju će stići dokumentacija.
Isporuku vršimo putem partnerskih kurirskih službi. Slanje prethodno navedene dokumentacije nastupa po dobijanju izveštaja kurirske službe da je roba isporučena na željenu adresu, u razumnom roku (do 48 sati nakon dobijanja potvrde od strane kurirske službe).
